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Prezamos pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições para devolução e reembolso de produtos adquiridos neste site, separando os procedimentos para produtos digitais (e-books) e produtos físicos (quadros).

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1. E-books (produtos digitais)

• Após a confirmação do pagamento, os e-books são liberados imediatamente para download.

• Por se tratar de um produto digital, de entrega automática e uso instantâneo, não oferecemos reembolso após o acesso ao arquivo, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e práticas de comércio digital.

• Reembolsos poderão ser considerados apenas em casos excepcionais de erro técnico (como duplicidade de cobrança ou falha no envio), mediante análise individual.

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2. Quadros (produtos físicos)

a) Direito de Arrependimento

• O cliente pode solicitar a devolução do quadro em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Para isso, é necessário:

  • Comunicar a solicitação por e-mail: [seu e-mail de contato];

  • Enviar o produto em perfeitas condições, sem sinais de uso, e preferencialmente na embalagem original;

  • Informar os dados da compra (nome, e-mail, data e número do pedido).

b) Reembolso

• O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento e conferência do produto devolvido.

• O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• Em casos de compra por boleto ou transferência, será necessário informar os dados bancários.

c) Custos de frete

• Se o motivo da devolução for arrependimento ou desistência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

• Em caso de produto danificado ou erro no envio, o frete será custeado pela loja.

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3. Produto com defeito ou avaria

Se o quadro apresentar qualquer tipo de dano visível no momento da entrega (embalagem rasgada, obra danificada, etc.), o cliente deve:

• Recusar o recebimento no ato da entrega, se possível;

• Registrar com fotos e entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento;

• Não utilizar o produto.

Oferecemos a substituição, conserto ou reembolso integral, conforme o caso.

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4. Dúvidas e suporte

Para iniciar um pedido de reembolso ou tirar dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [seu e-mail de contato]. Estamos à disposição para oferecer um atendimento humano e sensível, respeitando cada cliente.

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